Organisationspsykologi i energirådgivningen

I regi af Elforsk (www.elforsk.dk) er der fra 2009 til 2011 gennemført et forsknings- og udviklings­projekt om organisationspsykologi i energirådgivningen – i daglig tale OPERA-projektet. Projektets ide er, at organisationspsykologiske kompetencer hos energirådgivere kan have en gavnlig effekt på succesen af energirådgivning til erhvervskunder. 3 energirådgivningsselskaber har været aktivt involveret i projektet.

Bredere opgaveforståelse

Energirådgivernes opgave er meget bred og kompleks og omfatter mange typer opgaver fra salg, mødefacilitering, energikortlægning og –analyse, forhandling, organisationsanalyse, håndtering af relationer m.m. Som branchen og området udvikler sig, bliver opgaven stadig mere sammensat. OPERA projektets erfaringer peger på, at en bredt sammensat kompetenceprofil er nødvendig for det samlede team for at kunne løse energirådgivningsopgaven optimalt.

Psykologiske kompetencer synliggøres

OPERA-projektet har konkretiseret og synliggjort nogle af de organisationspsykologiske kompetencer og færdigheder, som er relevante i rådgivningssituationen. Det er eksempelvis forskellige konsulent- og konsultationsroller, kommunikation, relationskompetencer og det at arbejde med kunden som organisation. Deltagerne i projektet har tilegnet sig viden gennem oplæg, øvelser, sparring og ved at skabe en ramme for udveksling af viden og erfaring fra branchen. I forlængelse heraf har OPERA-projektet også fastslået, at der ikke er én vej, én metode eller én løsning som er tilstrækkelig til løsning af opgaven som energirådgiver.

Kompetencer på to niveauer

De organisationspsykologiske kompetencer, der er arbejdet med i projektet, skal findes på to niveauer. Dels i form af viden og værktøjer til forståelse og håndtering af konkrete problemstillinger. Det kan være psykologisk kontrakt, rolle- og opgaveforståelse, spørgeteknikker og organisationsanalyse. Dels som den ”refleksive kompetence” som gør det muligt at anvende den erhvervede viden i hverdagen: evnen til at indrette sin praksis ud fra løbende refleksioner over rådgiverens dialog med kunden omkring den opgave, der arbejdes med.

Ændret rådgivningspraksis

Projektresultaterne peger på, at rådgiverne har nytte af at være mere opmærksomme på kundens samlede organisation for at kunne yde en god energirådgivning. Dvs. at rådgiverne i højere grad bør forstå kunden, som en organisation der skal rådgives, snarere end en personlig relation. Desuden oplever energirådgiverne at være blevet stærkere til enkeltdiscipliner som mødeledelse og kommunikation.

Nye vinkler på teamsamarbejde

Projektet har givet flere rådgivere en forståelse for potentialet i et bedre teamsamarbejde set i lyset af en bredere rolle- og kompetenceforståelse. Også at teamsamarbejde kan have en mere reflekterende karakter.

Roller og opgaver

Der er i højere grad opstået en forståelse for, at energirådgivning må forstås som én intervention i en organisation, der er en del af en større kontekst, hvor mange andre forandrings- og tilpasningsprocesser og komplekse interne processer finder sted. Effektiv energirådgivning kan derfor ikke gives løsrevet fra denne kontekst.

Tilegnelse kræver tid og træning

At tilegne sig organisationspsykologiske kompetencer er imidlertid noget andet end at tilegne sig tekniske kompetencer. For at rådgiverpsykologiske kompetencer skal kunne blive en praktisk færdighed kræves træning over lang tid, bl.a. som refleksiv praksis. Det er derfor projektets anbefaling at organisationspsykologiske kompetencer i højere grad integreres i energirådgiveres uddannelse og efteruddannelse i kombination med løbende intern og ekstern supervision og sparring.